Thibault Carrier

Thibault Carrier
Consultant Formateur ITIL© Certifié par le MIT et l’université d’Oxford Certifié ITIL© Expert & MP
Certifications professionnelles
- Leading Change on Complex Organization au Massachusetts Institute of Technology (MIT)
- ITIL® 4 Managing Professional
- ITIL® 4 Foundation
- Green Belt (Lean Six Sigma) par l’Université d’Oxford (department of continuing education)
- ITIL© V3 Expert (M.A.L.C., SS, SD, ST, SO, CSI, OSA, SOA, PPO)
- ITIL© V2 Foundation, Practitioner: Support & Restore
- Prince2©
- ISO 20000 Foundation
- Data Protection Officer (Délégué à la protection des données (RGPD) – PECB)
Expériences professionnelles
Klee Group
De mars à juillet 2020 : accompagnement à visite de contrôle de la certification ISO 20000 :
- Correction des écarts entre les pratiques et la norme
- Coaching pour la préparation à l’audit
- Support lors du passage de l’audit
De septembre 2017 à juillet 2019 : accompagnement à l’obtention d’une certification ISO 20000 :
- Amélioration continue
- Gestion de la documentation
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des ressources humaines, techniques et financières
- Planification, conception et transition des services nouveaux ou modifiés
- Gestion des niveaux de services
- Fourniture des rapports de services
- Gestion de la capacité, de la sécurité, des relations commerciales, des fournisseurs
- Gestion des incidents et des demandes de services
- Gestion des problèmes, des configurations, des changements et des déploiements et des mises en production
Accompagnement de divers profils pour mise en oeuvre de la certification :
- Directeur des systèmes d’information
- Managers de niveau 1 & 2
- Propriétaires de processus
- Gestionnaires des processus
- Responsable amélioration continue
Chassis Brakes International
De janvier 2017 à octobre 2018 : mission d’accompagnement, coaching du management DSI pour :
- Animation de trois formations de sensibilisation à ITIL® et aux meilleures pratiques
- Inventaire des pratiques
- Amélioration des processus
- Sélection d’un outil de gestion des services
- Mise en oeuvre du Problem Management et du cCatalogue Management
Accor Hotel
Juiller 2017 : Animation d’une demi-journée de sensibilisation au Lean Six Sigma :
- Création d’un module de sensibilisation adaptée
- Animation d’un atelier « Six Thinking Hat » pour identifier les principaux axes d’amélioration à mettre en oeuvre au sein des équipes IT
- Animation d’un « Marshmallow Challenge » pour démontrer les gains associés au prototypage et à l’amélioration continue
Adisseo
D’avril 2016 à août 2016 : audit de maturité sur le périmètre du help desk :
- Interview
- Utilisation de techniques de modélisation issues du Lean Six Sigma
- Création d’un rapport comprenant un état actuel du help desk, une identification des actions d’amélioration et une définition des planning-projets associés
Gestion de projets d’amélioration continue :
- Gestion des projets d’amélioration issus de l’audit
- Coaching d’un responsable Help Desk dans le but de monter en compétences
Mercedes Benz France
D’octobre 2014 à avril 2016 : projet international de mise en oeuvre d’un outil de gestion des services informatiques :
- Collecte des besoins
- Création et formalisation des workflows
- Création et formalisation du catalogue des services
- Création et formalisation des workflows dans l’outil
- Customisation de l’outil pour adapter son mode de fonctionnement
- Création des rapports opérationnels de suivi d’activité et de contrôle
- Formation des utilisateurs
TC Conseil
De fin 2013 à aujourd’hui : création et gestion d’un EURL (conseil, formation, accompagnement) :
- Gestion d’entreprise
- Gestion financière
- Création de campagne de communications (vidéos)
- Mise en oeuvre de plans de développement
Osiatis
D’avril 2012 à février 2013 : direction générale de l’armement :
- Modélisation de processus (Incident, SACM, Connaissance, Catalogue, Requêtes)
- Formation des propriétaires de processus aux bonnes pratiques ITIL©
- Mises-en œuvre d’une démarche d’évolution en maturité
- Création d’un plan d’accompagnement au changement, composé de :
- Plan de formation dédié et des modules de formation associés
- Plan de communication ainsi que les modèles de communication associés
- Plan d’élévation en maturité
De décembre 2011 à mars 2012 : conseil général des Hauts de Seine :
- Création et mise en œuvre d’un plan de formation autour des meilleures pratiques ITIL
- Animation des formations dédiées
- Animation des formations de type « Serious Game » : Airport Simulation
- Elévation de la compétence de certains participants jusqu’à leur faire obtenir la certification ITIL Foundation
- Mises-en œuvre de questionnaires permettant de tester le niveau d’apprentissage des participants
- Mises-en œuvre d’un système de métriques et de reporting permettant de suivre la qualité des formations et proposition d’un plan d’amélioration pour les étapes suivantes
Publicis Groupe
D’avril à septembre 2011 : WW ITIL Project Manager (mise en peuvre de projets majeurs) :
- Formalisation et implémentation de processus (SACM, Gestion des accès & Gestion de la connaissance)
- Rédaction des procédures à utiliser sur ServiceNow
- Passer de la gestion des données à la gestion de la connaissance (mise en œuvre d’une approche DIKW)
- Passer de la culture technologique à la culture des services (mise en œuvre de sensibilisations de 30 minutes dans but d’influer sur les croyances des employés)
Hewlett Packard France
De 2007 à 2011 : Formateur ITIL et traducteur
De 2005 à 2007 : chef de projet Amélioration continue : application des méthodes Lean Six Sigma sur les projets suivants :
- Réduction des dysfonctionnements de la chaine de fourniture des services
- Amélioration des systèmes de codifications de l’outil de workflow interne
- Coaching dans le cadre de la mise en oeuvre d’une équipe « problem management »
- Réduction du nombre de pièces gérées dar les partenaires (PPH)
- Amélioration du traitement des coupons HP Care Pack
- Mise en oeuvre de reporting européens
- Data mining au niveau européen
- Création de rapports utilisés pour mesurer la performance
- Automatisation des rapports et présentation hebdomadaire des données à l’équipe de management
De 2004 à 2005 : consultant opérationnel :
- Responsable de l’offre internationale Global Call Management
- Formation des équipes indiennes à l’offre GCM
- Formation des équipes EMEA aux principes du cycle de vie des produits et services
- Conseil dans la mise en œuvre des nouvelles offres
- Conseil dans la mise en œuvre des projets France et mondiaux (PSA)
- Mises en œuvre de sensibilisations expliquant les principes de la fourniture des services
De 2001 à 2003 : program manager :
- Propriétaire et gestionnaire du processus de gestion du cycle de vie des produits et services pour la France
- Mises-en œuvre d’un projet d’amélioration pour l’offre internationale Global Call Management
- Mises-en œuvre d’un projet d’amélioration de la fourniture des services pour la partie « Tandem » de l’entreprise
Formations académiques
- BTS Informatique de Gestion
- BAC Informatique (série H)
Compétences humaines
- Excellent relationnel
- Très forte autonomie
- Fort niveau d’implication
- Forte adaptabilité
- Fort communiquant
- Esprit très créatif