Thibault Carrier

Thibault Carrier

Thibault Carrier

Consultant Formateur ITIL© Certifié par le MIT et l’université d’Oxford Certifié ITIL© Expert & MP

Secrétariat : +33 (0)4 73 78 79 38

 

 

Certifications professionnelles

  • Leading Change on Complex Organization au Massachusetts Institute of Technology (MIT)
  • ITIL® 4 Managing Professional
  • ITIL® 4 Foundation
  • Green Belt (Lean Six Sigma) par l’Université d’Oxford (department of continuing education)
  • ITIL© V3 Expert (M.A.L.C., SS, SD, ST, SO, CSI, OSA, SOA, PPO)
  • ITIL© V2 Foundation, Practitioner: Support & Restore
  • Prince2©
  • ISO 20000 Foundation
  • Data Protection Officer (Délégué à la protection des données (RGPD) – PECB)

Expériences professionnelles

Klee Group

De mars à juillet 2020 : accompagnement à visite de contrôle de la certification ISO 20000 : 

  • Correction des écarts entre les pratiques et la norme
  • Coaching pour la préparation à l’audit
  • Support lors du passage de l’audit

De septembre 2017 à juillet 2019 : accompagnement à l’obtention d’une certification ISO 20000 : 

  • Amélioration continue
  • Gestion de la documentation 
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des ressources humaines, techniques et financières 
  • Planification, conception et transition des services nouveaux ou modifiés 
  • Gestion des niveaux de services
  • Fourniture des rapports de services
  • Gestion de la capacité, de la sécurité, des relations commerciales, des fournisseurs
  • Gestion des incidents et des demandes de services 
  • Gestion des problèmes, des configurations, des changements et des déploiements et des mises en production 

Accompagnement de divers profils pour mise en oeuvre de la certification : 

  • Directeur des systèmes d’information 
  • Managers de niveau 1 & 2
  • Propriétaires de processus 
  • Gestionnaires des processus
  • Responsable amélioration continue

Chassis Brakes International

 De janvier 2017 à octobre 2018 : mission d’accompagnement, coaching du management DSI pour : 

  • Animation de trois formations de sensibilisation à ITIL® et aux meilleures pratiques
  • Inventaire des pratiques
  • Amélioration des processus
  • Sélection d’un outil de gestion des services
  • Mise en oeuvre du Problem Management et du cCatalogue Management

Accor Hotel 

Juiller 2017 : Animation d’une demi-journée de sensibilisation au Lean Six Sigma :

  • Création d’un module de sensibilisation adaptée
  • Animation d’un atelier « Six Thinking Hat » pour identifier les principaux axes d’amélioration à mettre en oeuvre au sein des équipes IT
  • Animation d’un « Marshmallow Challenge » pour démontrer les gains associés au prototypage et à l’amélioration continue

Adisseo

D’avril 2016 à août 2016 : audit de maturité sur le périmètre du help desk :

  • Interview
  • Utilisation de techniques de modélisation issues du Lean Six Sigma
  • Création d’un rapport comprenant un état actuel du help desk, une identification des actions d’amélioration et une définition des planning-projets associés

Gestion de projets d’amélioration continue : 

  • Gestion des projets d’amélioration issus de l’audit 
  • Coaching d’un responsable Help Desk dans le but de monter en compétences

Mercedes Benz France 

D’octobre 2014 à avril 2016 : projet international de mise en oeuvre d’un outil de gestion des services informatiques : 

  • Collecte des besoins
  • Création et formalisation des workflows
  • Création et formalisation du catalogue des services
  • Création et formalisation des workflows dans l’outil
  • Customisation de l’outil pour adapter son mode de fonctionnement 
  • Création des rapports opérationnels de suivi d’activité et de contrôle 
  • Formation des utilisateurs

TC Conseil

De fin 2013 à aujourd’hui : création et gestion d’un EURL (conseil, formation, accompagnement) : 

  • Gestion d’entreprise
  • Gestion financière
  • Création de campagne de communications (vidéos)
  • Mise en oeuvre de plans de développement

Osiatis

D’avril 2012 à février 2013 : direction générale de l’armement : 

  • Modélisation de processus (Incident, SACM, Connaissance, Catalogue, Requêtes)
  • Formation des propriétaires de processus aux bonnes pratiques ITIL© 
  • Mises-en œuvre d’une démarche d’évolution en maturité 
  • Création d’un plan d’accompagnement au changement, composé de :
    • Plan de formation dédié et des modules de formation associés 
    • Plan de communication ainsi que les modèles de communication associés
    • Plan d’élévation en maturité

De décembre 2011 à mars 2012 : conseil général des Hauts de Seine : 

  • Création et mise en œuvre d’un plan de formation autour des meilleures pratiques ITIL 
  • Animation des formations dédiées 
  • Animation des formations de type « Serious Game » : Airport Simulation
  • Elévation de la compétence de certains participants jusqu’à leur faire obtenir la certification ITIL Foundation
  • Mises-en œuvre de questionnaires permettant de tester le niveau d’apprentissage des participants 
  • Mises-en œuvre d’un système de métriques et de reporting permettant de suivre la qualité des formations et proposition d’un plan d’amélioration pour les étapes suivantes

Publicis Groupe 

D’avril à septembre 2011 : WW ITIL Project Manager (mise en peuvre de projets majeurs) : 

  • Formalisation et implémentation de processus (SACM, Gestion des accès & Gestion de la connaissance)
  • Rédaction des procédures à utiliser sur ServiceNow 
  • Passer de la gestion des données à la gestion de la connaissance (mise en œuvre d’une approche DIKW)
  • Passer de la culture technologique à la culture des services (mise en œuvre de sensibilisations de 30 minutes dans but d’influer sur les croyances des employés)

Hewlett Packard France 

De 2007 à 2011 : Formateur ITIL et traducteur

De 2005 à 2007 : chef de projet Amélioration continue : application des méthodes Lean Six Sigma sur les projets suivants : 

  • Réduction des dysfonctionnements de la chaine de fourniture des services
  • Amélioration des systèmes de codifications de l’outil de workflow interne
  • Coaching dans le cadre de la mise en oeuvre d’une équipe « problem management »
  • Réduction du nombre de pièces gérées dar les partenaires (PPH)
  • Amélioration du traitement des coupons HP Care Pack
  • Mise en oeuvre de reporting européens
  • Data mining au niveau européen
  • Création de rapports utilisés pour mesurer la performance
  • Automatisation des rapports et présentation hebdomadaire des données à l’équipe de management

De 2004 à 2005 : consultant opérationnel : 

  • Responsable de l’offre internationale Global Call Management
  • Formation des équipes indiennes à l’offre GCM
  • Formation des équipes EMEA aux principes du cycle de vie des produits et services
  • Conseil dans la mise en œuvre des nouvelles offres
  • Conseil dans la mise en œuvre des projets France et mondiaux (PSA)
  • Mises en œuvre de sensibilisations expliquant les principes de la fourniture des services

De 2001 à 2003 : program manager : 

  • Propriétaire et gestionnaire du processus de gestion du cycle de vie des produits et services pour la France
  • Mises-en œuvre d’un projet d’amélioration pour l’offre internationale Global Call Management
  • Mises-en œuvre d’un projet d’amélioration de la fourniture des services pour la partie « Tandem » de l’entreprise

Formations académiques

  • BTS Informatique de Gestion
  • BAC Informatique (série H)

Compétences humaines

  • Excellent relationnel
  • Très forte autonomie
  • Fort niveau d’implication
  • Forte adaptabilité
  • Fort communiquant
  • Esprit très créatif