Thibault Carrier

Klee Group

De mars à juillet 2020 : accompagnement à visite de contrôle de la certification ISO 20000 : 

• Correction des écarts entre les pratiques et la norme
• Coaching pour la préparation à l’audit
• Support lors du passage de l’audit

De septembre 2017 à juillet 2019 : accompagnement à l’obtention d’une certification ISO 20000 : 

• Amélioration continue
• Gestion de la documentation 
• Gestion du catalogue des services
• Gestion des ressources humaines, techniques et financières 
• Planification, conception et transition des services nouveaux ou modifiés 
• Gestion des niveaux de services
• Fourniture des rapports de services
• Gestion de la capacité, de la sécurité, des relations commerciales, des fournisseurs
• Gestion des incidents et des demandes de services 
• Gestion des problèmes, des configurations, des changements et des déploiements et des mises en production 

Accompagnement de divers profils pour mise en oeuvre de la certification : 

• Directeur des systèmes d’information 
• Managers de niveau 1 & 2
• Propriétaires de processus 
• Gestionnaires des processus
• Responsable amélioration continue

Chassis Brakes International

 De janvier 2017 à octobre 2018 : mission d’accompagnement, coaching du management DSI pour : 

• Animation de trois formations de sensibilisation à ITIL® et aux meilleures pratiques
• Inventaire des pratiques
• Amélioration des processus
• Sélection d’un outil de gestion des services
• Mise en oeuvre du Problem Management et du cCatalogue Management

Accor Hotel 

Juiller 2017 : Animation d’une demi-journée de sensibilisation au Lean Six Sigma :

• Création d’un module de sensibilisation adaptée
• Animation d’un atelier « Six Thinking Hat » pour identifier les principaux axes d’amélioration à mettre en oeuvre au sein des équipes IT
• Animation d’un « Marshmallow Challenge » pour démontrer les gains associés au prototypage et à l’amélioration continue

Adisseo

D’avril 2016 à août 2016 : audit de maturité sur le périmètre du help desk :

• Interview
• Utilisation de techniques de modélisation issues du Lean Six Sigma
• Création d’un rapport comprenant un état actuel du help desk, une identification des actions d’amélioration et une définition des planning-projets associés

Gestion de projets d’amélioration continue : 

• Gestion des projets d’amélioration issus de l’audit 
• Coaching d’un responsable Help Desk dans le but de monter en compétences

Mercedes Benz France 

D’octobre 2014 à avril 2016 : projet international de mise en oeuvre d’un outil de gestion des services informatiques : 

• Collecte des besoins
• Création et formalisation des workflows
• Création et formalisation du catalogue des services
• Création et formalisation des workflows dans l’outil
• Customisation de l’outil pour adapter son mode de fonctionnement 
• Création des rapports opérationnels de suivi d’activité et de contrôle 
• Formation des utilisateurs

TC Conseil

De fin 2013 à aujourd’hui : création et gestion d’un EURL (conseil, formation, accompagnement) : 

• Gestion d’entreprise
• Gestion financière
• Création de campagne de communications (vidéos)
• Mise en oeuvre de plans de développement

Osiatis

D’avril 2012 à février 2013 : direction générale de l’armement : 

• Modélisation de processus (Incident, SACM, Connaissance, Catalogue, Requêtes)
• Formation des propriétaires de processus aux bonnes pratiques ITIL© 
• Mises-en œuvre d’une démarche d’évolution en maturité 
• Création d’un plan d’accompagnement au changement, composé de :
  • Plan de formation dédié et des modules de formation associés 
  • Plan de communication ainsi que les modèles de communication associés
  • Plan d’élévation en maturité

De décembre 2011 à mars 2012 : conseil général des Hauts de Seine : 

• Création et mise en œuvre d’un plan de formation autour des meilleures pratiques ITIL 
• Animation des formations dédiées 
• Animation des formations de type « Serious Game » : Airport Simulation
• Elévation de la compétence de certains participants jusqu’à leur faire obtenir la certification ITIL Foundation
• Mises-en œuvre de questionnaires permettant de tester le niveau d’apprentissage des participants 
• Mises-en œuvre d’un système de métriques et de reporting permettant de suivre la qualité des formations et proposition d’un plan d’amélioration pour les étapes suivantes

Publicis Groupe 

D’avril à septembre 2011 : WW ITIL Project Manager (mise en peuvre de projets majeurs) : 

• Formalisation et implémentation de processus (SACM, Gestion des accès & Gestion de la connaissance)
• Rédaction des procédures à utiliser sur ServiceNow 
• Passer de la gestion des données à la gestion de la connaissance (mise en œuvre d’une approche DIKW)
• Passer de la culture technologique à la culture des services (mise en œuvre de sensibilisations de 30 minutes dans but d’influer sur les croyances des employés)

Hewlett Packard France 

De 2007 à 2011 : Formateur ITIL et traducteur

De 2005 à 2007 : chef de projet Amélioration continue : application des méthodes Lean Six Sigma sur les projets suivants : 

• Réduction des dysfonctionnements de la chaine de fourniture des services
• Amélioration des systèmes de codifications de l’outil de workflow interne
• Coaching dans le cadre de la mise en oeuvre d’une équipe « problem management »
• Réduction du nombre de pièces gérées dar les partenaires (PPH)
• Amélioration du traitement des coupons HP Care Pack
• Mise en oeuvre de reporting européens
• Data mining au niveau européen
• Création de rapports utilisés pour mesurer la performance
• Automatisation des rapports et présentation hebdomadaire des données à l’équipe de management

De 2004 à 2005 : consultant opérationnel : 

• Responsable de l’offre internationale Global Call Management
• Formation des équipes indiennes à l’offre GCM
• Formation des équipes EMEA aux principes du cycle de vie des produits et services
• Conseil dans la mise en œuvre des nouvelles offres
• Conseil dans la mise en œuvre des projets France et mondiaux (PSA)
• Mises en œuvre de sensibilisations expliquant les principes de la fourniture des services

De 2001 à 2003 : program manager : 

• Propriétaire et gestionnaire du processus de gestion du cycle de vie des produits et services pour la France
• Mises-en œuvre d’un projet d’amélioration pour l’offre internationale Global Call Management
• Mises-en œuvre d’un projet d’amélioration de la fourniture des services pour la partie « Tandem » de l’entreprise

• BTS Informatique de Gestion
• BAC Informatique (série H)

• Excellent relationnel
• Très forte autonomie
• Fort niveau d’implication
• Forte adaptabilité
• Fort communiquant
• Esprit très créatif