ITIL®4 Foundation

ITIL®4 Foundation

ITIL® 4, la dernière évolution d’ITIL®, est une initiative dirigée par la communauté et l’industrie IT, avec la contribution d’experts IT du monde entier. ITIL® 4 s’appuie sur les points forts d’ITIL® pour fournir un outil qui aide les organisations à l’ère de la transformation numérique.
Il inclut des pratiques émergentes, telles que Lean, Agile et DevOps et fournit un modèle opérationnel end-to-end pour la création et le développement de produits et services informatiques. Il fournit également des directives sur la manière dont l’IT interagit et oriente la stratégie d’entreprise.

1.468,00 HT

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Programme de la formation

Déroulé

  • 5 demi-journées, le matin, du Lundi au vendredi, en visioconférence avec un formateur expérimenté
  • 1 demi-journées en eLearning sur notre extranet disponible pour vous pendant 1 mois (PDF de révisions, Quiz, Examens Blancs)
  • 1 voucher pour l’examen de certification à passer à distance, sur rendez-vous, auprès de Peoplecert.

Objectifs pédagogique

  • Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
  • Comprendre les grands concepts et principes d’ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
  • Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
  • Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Foundation

Profil des stagiaires

Pour qui :

  • Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques.

Pré-requis :

  • Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture de l’informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée.
  • La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification.

Contenu de la formation

Vue globale d’ITIL® 4

  • Principes de gestion des services informatiques.
  • Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques.

Les principes directeurs

  • La valeur au centre des préoccupations.
  • Partir de l’existant.
  • Progresser de manière itérative.
  • Collaborer et promouvoir la visibilité.
  • Penser et travailler avec une vue globale.
  • Penser simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.

Les quatre dimensions de la gestion des services

  • Organisations et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeurs et processus.

Valeur du service

  • Système de valeur de service.
  • Chaîne de valeur du service et flux de valeur
  • Planifier, améliorer, gérer les relations, conception et transition, se procurer / construire, fourniture et soutien.

Pratiques ITIL®

  • Vue globale : gestion de la sécurité de l’information, gestion des relations, gestion des fournisseurs, gestion des actifs TI, supervision et gestion des événements, gestion des déploiements.
  • Vue approfondie : amélioration continue, contrôle du changement, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, centre de services, gestion des niveaux de services.

Révisions

• Révisions et mise en oeuvre

 

Passage de la certification ITIL® Foundation

  • Examens blancs.
  • L’examen est un QCM d’une heure, composé de 40 questions.