2021 sera ITIL 4.
5 bonnes raisons de se lancer !
Souhaitez-vous en savoir plus ?
Sur la nouvelle version d'ITIL4 ?
Sur les 7 principes directeurs ?
Sur la chaîne de valeur ?
Alors, ce livre est fait pour vous !
SLA, CMDB, process « ITIL-compliant » … Le jargon de l’informatique de gestion a vu apparaître au cours des dernières décennies des termes issus de la gestion des services informatiques.
ITIL est le corpus de connaissances qui a diffusé ces concepts, mais est souvent mal compris.
Un livre complet !
Un cadre souple et adapté aux évolutions du monde informatique
Mise en œuvre grâce aux Principes Directeurs et facteurs de succès
La chaîne de valeur, modèle opérant
Les pratiques
Une expérience de gestion des services éprouvée
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