ITIL® est l’approche de la gestion des services informatiques la plus répandue dans le monde et est utilisée par de nombreuses organisations. Cette approche aide les entreprises à s’assurer que leur systèmes d’informations sont alignés avec leurs objectifs stratégiques.
Il s’agit d’un recueil constitué des meilleures pratiques éditées par AXELOS, elle a été revue à partir des opinions et des expériences de toute une communauté de professionnels de l’informatique et s’appuie en grande partie sur la norme ISO 20000.
Compte tenu du rythme auquel le monde technologique évolue, on ne saurait trop insister sur les avantages d’ITIL® 4 .
Souhaitez-vous en savoir plus sur les valeurs d’ITIL® 4 ?
En raison de la pertinence d’ITIL® 4 dans le monde d’aujourd’hui, différentes catégories d’entités optent pour les bonnes pratiques ITIL® 4 pour diverses raisons.
D’une part, les individus choisissent ITIL® 4 pour améliorer leurs connaissances en matière de gestion des services informatiques et ainsi, apporter plus de valeurs à leurs contributions auprès des employeurs ou clients.
D’autre part, les organisations qui optent pour ITIL® 4, le font pour deux raisons principales :
La première, pour accroitre leur capacité à fournir et exploiter des services de qualité s’appuyant sur les nouvelles technologie tel que le Cloud, les micro-services, les conteneurs, l’IOT, l’IA, pour ne citer qu’eux…
La deuxième, en mettant en œuvre les concepts ITIL®4, l’entreprise se dote d’une méthodologie de management des services informatiques compatible avec le Lean Agile, les méthodes scrum et la démarche Devops.
Les avantages pour les individus, professionnels de l’IT
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les individus devraient opter pour ITIL® 4. Nous allons en exposer quelques-unes.
Amélioration de l’employabilité
Au rythme des progrès technologiques et de la mondialisation, les entreprises doivent s’ajuster, s’adapter et répondre à ces changements. Aujourd’hui, les gens interagissent plus que jamais avec les technologies numériques. En outre, de nombreuses organisations ont vu le jour en réponse à la demande sans cesse croissante de services informatiques efficaces, l’excellence n’est plus une option. Par conséquent, les organisations sont à l’affût de collaborateurs et intervenants qui possèdent le savoir-faire requis en matière de gestion des services informatiques.
Une communication améliorée
Lorsque vous appréhendez les bonnes pratiques d’ITIL® 4, il devient plus aisé pour vous de communiquer en utilisant le langage de gestion des services informatiques le plus populaire au monde. Ainsi, travailler avec les autres devient un plaisir, tout en réalisant plus, plus vite. En d’autre termes, vous devenez plus efficient !
L’amélioration continue
Toutes les entreprises d’aujourd’hui s’appuient sur un système d’information. Nous sommes à une époque où les choses changent si vite !
Afin d’être en mesure de faire face aux imprévus, il est nécessaire de s’équiper du bon cadre pour la gestion et la fourniture de services informatiques.
La connaissance d’ITIL® 4 vous aide à apporter des améliorations dès la toute première étape de la gestion des services informatiques. Lorsque vous apportez continuellement des améliorations, vous devenez plus apte à fournir des services de qualité aux clients.
Aucune expérience préalable requise
La formation ITIL® 4 foundation ne nécessite pas d’expérience préalable en informatique mais une bonne culture de l’informatique et du management des services est recommandée. Ainsi, toute personne intéressée par l’acquisition de connaissances en matière de gestion des services informatiques peut opter pour cette certification. C’est une excellente nouvelle pour les personnes qui veulent changer de carrière ou qui veulent en savoir plus sur la gestion et la fourniture de services informatiques.
Les avantages pour les organisations
Les avantages d’ITIL® 4 sont nombreux. En voici quelques exemples.
Amélioration les prestations, gage de qualité
Une gestion efficace et efficiente des services informatiques contribue largement aux revenus des organisations.
Lorsqu’une organisation adopte et met en œuvre les bonnes pratiques ITIL® 4, elle est certaine de fournir des services excellents et innovants aux parties prenantes.
Réduction des coûts
Partout dans le monde, les organisations axées sur la technologie veulent réduire leurs coûts. Toutefois, pour y parvenir, il est essentiel de poser les bonnes bases du management des services informatiques.
Lorsqu’une organisation adopte et met en œuvre ITIL® 4, elle est en mesure d’identifier les activités ou les tâches sans valeur ajoutée. En outre, l’organisation fournira des services rapides, centrés sur le client et la qualité, réduisant ainsi les coûts.
Amélioration de la communication et de la collaboration
Lorsque les employés d’une organisation comprennent la méthodologie ITIL® 4, il leur est plus facile de communiquer efficacement.
La communication est un facteur déterminant dans le succès des organisations. Les organisations qui réussissent, favorisent la communication et la collaboration. En conséquence, les membres de l’équipe et les départements peuvent travailler dans l’unité et dans un esprit élevé.
Le référentiel ITIL4 préconise la mise en place d’ateliers participatifs encadrés dans le temp et dans leurs objectifs
Et ensuite ?
Compte tenu des avantages évoqués ci-dessus, vous ne devriez plus vous demander « pourquoi opter pour ITIL® 4 ? ».
La seule question que vous devriez vous poser est « quand dois-je commencer ? ».
Selon moi, une seule réponse : « MAINTENANT » . Vous ne pouvez pas vous permettre de vous priver des avantages de ITIL® 4, que vous soyez salarié, consultant ou une organisation.
Pourquoi se former ITIL® 4 chez INESIUM ?
Les formations d’Inesium sont des formations certifiantes, animés par des formateurs expérimentés et hautement qualifiés dans le domaine de l’ITSM. Inesium est un organisme de formation accrédité PeopleCert et certifié QUALIOPI.
La gestion des services est le métier de nos dirigeants depuis près de 30 ans. INESIUM s’est préparer à ITIL® 4 dès 2019, date à laquelle la mise à jour a été annoncée par AXELOS et Peoplecert.
Notre nouveau parcours fournit d’excellents conseils sur la dernière itération du cadre ITSM le plus populaire au monde. Prenez de l’avance sur la concurrence et appréhendez ITIL® 4 dès aujourd’hui avec notre formation ITIL® 4 Foundation !
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Principales caractéristiques de nos formations certifiantes ITIL®4
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