Formation ITIL® 4 Specialist : High Velocity IT
Les points essentiels de la formation
DURÉE
3 jours
(PDF de révisions, quiz, examens blancs)
FORMAT
Formation à distance en visioconférence avec un formateur expérimenté
LANGUE
Français
(l’intégralité de cette formation dispensée en Français !)
EXAMEN
1 voucher pour l’examen de certification à passer à distance, sur rendez-vous, auprès de PeopleCert
Certification en ligne ITIL® 4 Specialist : create, deliver and support
PRIX
A partir de 1750 € HT par apprenant
Certification incluse !
Cette formation ITIL 4 HVIT aborde les spécificités de la transformation digitale et aide les organisations à évoluer vers une convergence entre le business et les technologies, ou à établir une nouvelle organisation digitale.
Les objectifs pédagogiques de la formation
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 Specialist HVIT
- Connaître les concepts concernant la nature de haute vélocité de l’entreprise digitale
- Contribuer à la création de valeur avec des produits digitaux
Public concerné
- Directeurs informatiques
- Responsables de production
- Managers ou tous les professionnels de l’IT impliqués dans la gestion des services.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous le signaler de sorte à envisager les adaptations adéquates
Niveau requis
- Il est souhaitable mais pas indispensables que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI
- Pour passer l’examen ITIL® 4 High Velocity IT, vous devez fournir la preuve que vous avez obtenu la certification ITIL® 4 Foundation
Ressources Techniques et Pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en ligne
- Mise à disposition en ligne de documents supports
- En distanciel, il est nécessaire : – d’avoir une connexion internet fiable – de disposer d’un casque, d’un micro et une caméra
Évaluation des acquis et examen
Évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas concrets
- En fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation
Examen
- 90 minutes
QCM de 40 questions - Note d’admissibilité : 70%
- Examen en distanciel en ligne par un système de surveillance à distance : 24/24h, 7 jours sur 7 (disposer d’une webcam et d’une connexion Internet haut débit fiable)
- Matériel nécessaire : casque et micro, connexion internet fiable, ordinateur personnel avec caméra
Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.
Programme de la formation
Présentation générale d’ITIL® 4 et rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques
Comprendre les concepts concernant la nature à grande vitesse de l’entreprise numérique, y compris la demande qu’elle impose à l’informatique
- Comprendre les termes suivants :
a) Organisation numérique
b) Informatique à grande vitesse
c) Transformation numérique
d) Transformation informatique
e) Produit numérique
f) Technologie numérique - Comprendre quand la transformation vers l’informatique à grande vitesse est souhaitable et faisable
- Comprendre les cinq objectifs associés aux produits numériques pour atteindre
a) Investissements de valeur- application stratégiquement innovante et efficace de l’informatique
b) Développement rapide – réalisation et livraison rapides de services informatiques et de produits liés à l’informatique
c) Opérations résilientes – services informatiques hautement résilients et produits liés à l’informatique
d) Valeur co-créée – interactions efficaces entre le fournisseur de services et le consommateur
e) Conformité assurée – aux exigences de gouvernance, de risque et de conformité (GRC)
Comprendre le cycle de vie du produit numérique en termes de « modèle opérationnel » ITIL
- Comprendre comment l’informatique à grande vitesse est liée à
a) Les quatre dimensions de la gestion des services
b) Le système de valeur de service ITIL
c) La chaîne de valeur des services
d) Le cycle de vie du produit numérique
Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL et d’autres concepts fondamentaux pour fournir une informatique à haute vitesse
- Comprendre les principes, modèles et concepts suivants :
a) Éthique
b) Culture de sécurité
c) Culture Lean
d) Toyota Kata
e) Lean / Agile / résilient / continu
f) Logique à dominante service
g) Pensée conceptuelle
h) Pensée complexe - contribuer à :
a) Aider à faire le travail des clients
b) Faire confiance et se faire confiance
c) Monter continuellement la barre
d) Accepter l’ambiguïté et l’incertitude
e) S’engager à un apprentissage continu
Savoir contribuer à la création de valeur avec les produits numériques
- Savoir comment le prestataire de services s’assure que des investissements précieux sont réalisés.
- Savoir utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation d’investissements de valeur :
a) Gestion de portefeuille
b) Gestion des relations - Savoir comment le fournisseur de services garantit un développement rapide.
- Savoir utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation d’un développement rapide :
a) Gestion des architectures
b) Analyse commerciale
c) Gestion du déploiement
d) Validation et test des services
e) Développement et gestion de logiciels - Savoir comment le fournisseur de services s’assure que les opérations résilientes sont réalisées.
- Savoir utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation d’opérations résilientes :
a) Gestion de la disponibilité
b) Gestion des capacités et des performances
c) Surveillance et gestion des événements
d) Gestion des problèmes
e) Gestion de la continuité de service
f) Gestion de l’infrastructure et de la plate-forme - Savoir comment le prestataire de services s’assure que la valeur co-créée est atteinte.
- Savoir utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation de valeur co-créée avec le consommateur de services :
a) Gestion des relations
b) Conception des services
c) Service d’assistance - Savoir comment le fournisseur de services s’assure que la conformité assurée est atteinte
- Savoir utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à l’atteinte de la Conformité Assurée :
a) Gestion de la sécurité de l’information
b) Gestion des risques
Besoin d’échanger avec un conseiller ?
Faites-nous part de votre projet de formation, nous sommes là pour vous guider !
