Formation ITIL® 4 Specialist : create, deliver and support

Les points essentiels de la formation

Alarme horlogne

DURÉE

3 jours 

(PDF de révisions, quiz, examens blancs)

Ordinateur portable

FORMAT

Formation à distance en visioconférence avec un formateur expérimenté

Mégaphone

LANGUE

Français

(l’intégralité de cette formation dispensée en Français !)

Certificat

EXAMEN

1 voucher pour l’examen de certification à passer à distance, sur rendez-vous, auprès de PeopleCert

Certification en ligne ITIL® 4 Specialist : create, deliver and support

Argent en billets de banque

PRIX

1990€ TTC

Certification incluse !

Cette formation constitue l’une des première briques des 4 modules d’ITIL® 4 Managing Professional.

Elle est conçue pour les professionnels de l’ITSM gérant l’exploitation de produits et services informatiques et digitaux, et pour tous ceux qui en assurent la fourniture.

A travers la compréhension des flux de valeur, ce module offre des pratiques et méthodes opérationnelles pour favoriser l’innovation et la qualité de service client dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Introduction

Suite logique de la certification ITIL® 4 Foundation, cette formation donne les clés pour agir concrètement sur les méthodes de travail en matière de gestion des services informatiques dans les entreprises.

Ce module de formation vise à comprendre comment les flux de valeur peuvent créer, fournir et soutenir des services. Il livre des pratiques, méthodes et outils pour intégrer ces différentes phases de processus au sein des organisations. Vous aborderez notamment les étapes de la création de services. Mais également, vous serez amené à comprendre la performance des services informatiques et les méthodes d’amélioration de la qualité.

Les objectifs pédagogiques de la formation

  • Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services
  • Savoir comment les pratiques ITIL® pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
  • Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
  • Réussir l’examen ITIL® 4 Create, Deliver and Support

Public concerné

  • Toute personne souhaitant poursuivre son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiques
  • Les responsables ITSM (actuel ou futur)
  • Les praticiens d’ITSM qui gèrent le fonctionnement de produits et de services informatiques et numériques
  • Les responsables de la fourniture de services de bout en bout
  • Tout certifié ITIL® souhaitant développer ses connaissances

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous le signaler de sorte à envisager les adaptations adéquates

Niveau requis

  • Il est souhaitable mais pas indispensables que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI
  • Pour passer l’examen ITIL® 4 Create, Deliver and Support, vous devez fournir la preuve que vous avez obtenu la certification ITIL® 4 Foundation

Ressources Techniques et Pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en ligne
  • Mise à disposition en ligne de documents supports
  • En distanciel, il est nécessaire : – d’avoir une connexion internet fiable – de disposer d’un casque, d’un micro et une caméra

Évaluation des acquis et examen

Évaluation des acquis

  • En cours de formation, par des études de cas concrets
  • En fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation

Examen

  • 90 minutes
    QCM de 40 questions
  • Note d’admissibilité : 70%
  • Examen en distanciel en ligne par un système de surveillance à distance : 24/24h, 7 jours sur 7 (disposer d’une webcam et d’une connexion Internet haut débit fiable)
  • Matériel nécessaire : casque et micro, connexion internet fiable, ordinateur personnel avec caméra

Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.

Programme de la formation

Présentation générale d’ITIL® 4 et rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques

Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir des services

  • Organisations, rôles, aptitudes et compétences des équipes : quelle structure organisationnelle ? Culture d’équipe et fonctionnement collaboratif. Approche orientée client, communication positive et mesure de la satisfaction du personnel.
  • Planification et gestion des ressources dans le système de valeur du service. Mesures et rapports bâtis sur les résultats. Intégration de l’équipe dans le process.

Comment les pratiques ITIL® contribuent à créer, fournir et soutenir les services

  • Utiliser un flux de valeur pour procéder à la conception , au développement et à la transition des nouveaux services
  • Savoir comment les pratiques ITIL® contribuent aux étapes du processus dans le cadre d’un nouveau service et pour le support des utilisateurs
  • Les bonnes pratiques pour utiliser un flux de valeur afin de fournir un support aux utilisateurs

Comment créer, fournir et soutenir des services informatiques

  • Coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités pour créer, fournir et soutenir des services
  • Comprendre l’utilisation et la valeur de différents choix de gestion dans l’ensemble du système de valeur des services informatiques
Calendrier des dates de formations

Consultez nos prochaines dates de formation !

Besoin d’échanger avec un conseiller ? 

Faites-nous part de votre projet de formation, nous sommes là pour vous guider !

smartphone