François de Lamarlière
Formations et diplômes
2020
- Certification DevOps Foundation – Certification Agile Service Manager
2019
- Formation Administrateur ServiceNow
2018
- Certification ITIL4 Foundation
2016
- ITIL Practitioner
2015
- Managing Across the Lifecycle, ITIL Expert
2014
- ITIL Release, Control and Validation Certificate
2013
- ITIL Service Operation Certificate, ITIL Service Offerings and Agreements Certificate, ITIL Operational Support and Analysis Certificate
2006 – 2008
- Certification ITIL Foundation
- Certification ITIL Practitioner Problem Management
Compétences
Organisation
ITIL, gestion de projet – management – gestion de planning – animation d’équipe
Formation
Pédagogie et didactique
Informatique
Enjeux de la gestion des systèmes d’information – bonnes pratiques des Services IT (ITIL)
Logiciels
ServiceNow – MS Project – langage HTML
Expériences professionnelles
Depuis juin 2010 : formateur ITIL et consultant process
- Accompagnement
- Mise en œuvre de Help Desk chez Psion Teklogix
- Rédaction d’un catalogue de services pour CBRE
- Prise en main de ServiceNow
- Formations intra-entreprises d’identification et mise en œuvre des flux de valeur (ITIL4)
2007 – 2010 : Agence Lambert
- ITIL et Gestion de projet en informatique
2003 – 2007 : Rédacteur-concepteur, traducteur
- Plaquettes commerciales
- Sites web
1999- 2007 :Formateur consultant
- In Situ Multimédia, Amiens (formation Infographiste – metteur en page, formation animateurs TIC)
- Agence Lambert, Amiens (formation gestion de projet – formation gestion des ressources IT – réunion de sensibilisation ITIL)
- Interfor, Amiens (anglais en BTS Informatique de Gestion, BTS Force de vente)
- VS Langues, Paris (accompagnement des cadres de Compaq pour leur collaboration intra-groupe)
1997 – 1999 : Assistant d’enseignement à l’Université de l’Iowa, Iowa City, USA
- Enseignement du français langue étrangère dans le département de français, traduction technique pour GM, élaboration d’un site de FOAD
1995 – 1997 : Formateur en anglais à Interfor
- BTS Informatique de Gestion, BTS Force de Vente
Formations dispensées
Management informatique
- Communiquer avec son équipe
- Animer des réunions efficaces
- Comprendre la stratégie et le fonctionnement de l’entreprise
Méthode
- Préparation à la certification ITIL Foundation
- ITIL Intermediate certificates : Operational Support & Analysis, Service Operation, Release Control & Validation
- ITIL pour des personnels de support, mise en œuvre de la gestion des services
Communication
- Anglais informatique
- Ecrire pour le Web
- Élaborer une stratégie de communication écrite
Références
Valeo – Ajinomoto – Orsan – Aéroports de Paris – CNFPB – Carbone Lorraine – PSION – Teklogix – Total – CBRE – AXA Technologies – FMC – GDF Suez – Suez Environnement – TF1 – APHP – UGAP – Banque de France – A.M.F – Engie – NRS – Sacem – Odis – Avolys – Kiodan – Groupe Adhara – IB Group Cegos – DMR – Edugroupe – Alternative – Iform – XXL Formation – AFPA – Ceres Conseil